HemKlarnaKlarnas AI-assistent gör kundtjänstjobb motsvarande 700 heltidstjänster

Klarnas AI-assistent gör kundtjänstjobb motsvarande 700 heltidstjänster

Klarna var tidiga med att upprätta ett samarbete med OpenAI och deras AI-verktyg ChatGPT. Nu skördar man frukten av det tidiga samarbetet och säger att AI:n som används för kundtjänstärenden gör ett jobb motsvarande 700 tjänster.

Tillgänglig i Klarnas app är AI-assistenten designad för att hjälpa kunderna med shopping- och kundtjänstärenden för 150 miljoner kunder världen över.

Klarnas AI-assistent hanterar enligt bolaget 2/3 av alla kundtjänstärenden redan efter bara en månads användning. Den behärskar 35 olika språk och är tillgänglig dygnet runt, något som Klarna säger har gjort att man kunnat hjälpa fler kunder än vanligt.

Klarna sammanfattar användandet av AI-assistenten i ett pressmeddelande:

  • AI-assistenten har haft 2.3 miljoner konversationer – två tredjedelar av alla kundtjänstchattar.
  • Den gör ett jobb motsvarande 700 heltidstjänster.
  • Den presterar på samma nivå som mänskliga arbetare sett till kundnöjdhet.
  • Den löser fler ärenden vilket har resulterat i 25% färre upprepade frågor.
  • Kunderna löser sitt ärende på i snitt 2 minuter med hjälp av AI-assistenten jämfört med 11 minuter tidigare.
  • Klarna uppskattar att man sparar 40 miljoner dollar per år med hjälp av AI-assistenten.
Mattias Johansson
Mattias Johanssonhttps://digitalare.se
Skribent på Digitalare.se som bevakar de stora techbolagen samt en blandning av nyheter inom den digitala sfären. Högt och lågt mellan rena nyheter, analyserande texter och kommentarer.
Läs mer

Senaste nyheterna